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Dire non sans tourner autour du pot

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Il nous arrive à tous d’être prudents. Trop prudents parfois. Lors de la dernière réunion, vous avez à peine osé donner votre avis. Et vous n’avez pas osé refuser le surplus de travail que votre chef vous a confié. Envie de défendre sainement vos convictions et de vous affirmer sans agressivité ? Suivez le guide.

S’affirmer (ou encore faire preuve d’assertivité comme on dit dans le jargon) consiste à défendre ses convictions sans blesser l’autre inutilement. Vous respectez l’autre autant que vous. Une telle attitude bénéficie donc aux deux parties. Besoin d’un coup de pouce ? Fédra vous donne quelques conseils pratiques.

Une oreille attentive
Une écoute active est une invitation envoyée à votre interlocuteur. Cela se traduit par :
- un langage corporel attentif ;
- un contact visuel intéressé ;
- une mimique qui traduit votre compassion.

Comment ? De brefs signaux verbaux (ah… vraiment ?...), des questions ouvertes (Comment... ?, Quoi... ?) ou paraphraser et exprimer votre impression (c’est embêtant pour toi… mais c’est chouette que...).

Madame non
Avec un non direct et franc, votre interlocuteur sait à quoi s’attendre. Tourner autour du pot vous prendra, vous et l’autre, à contre-pied et sera une source d’attentes déçues et de rancœur.
- N’essayez pas à tout prix d’inventer des excuses si vous ne pouvez accepter une invitation ou une mission.
- Dites clairement non et tenez-vous-y.
- Donnez une raison à votre refus.

Comment ? Non ou Non, sauf si ou Oui, si… ou Oui… (et pas de Oui peut-être, De préférence non, En principe non…)

Opération ‘je place mes limites’

Exprimez clairement ce que vous voulez, pensez, sentez. De cette façon, vous ne permettrez pas à l’autre de vous forcer la main.
- Les autres prennent l’espace que vous leur donnez.
- Mettez vos limites tant pour un oui que pour un non.
- Exprimez clairement ce que vous souhaitez à l’aide d’une demande précise. Si vous êtes trop prudent, vous risquez que l’autre ne perçoive pas le sérieux ou l’urgence de votre message.

Comment ? Je veux que tu me fasses un briefing demain. Et pas : Pourrais-tu éventuellement, si possible peut-être… ?

S’affirmer positivement
Comment exprimer vos souhaits de façon positive ?

- Parlez en ‘je’.
- Évitez de juger et de donner des leçons.
- Soyez concret et actif.

Comment ? Évitez les ‘je ne peux pas, je dois et je n’ai pas le droit’ et optez pour un ‘je trouve que’, ‘je souhaite’…

Différend sans conflit
Les conflits font partie intégrante d’une collaboration saine.
- Défendez vos intérêts, même si vous craignez les conflits. Sachez que tous les différends ne finissent pas en conflit.
- Évitez de vous frustrer, vous et l’autre, en cherchant à tout prix l’harmonie.
- Dites stop : indiquez que vous ne souhaitez pas poursuivre de cette manière. Négociez dans le respect de chacun. Et cherchez ensemble une solution.


Comment ? Le bruit me dérange beaucoup. Vous n’avez certainement pas envie d’éteindre la radio. Comment fait-on ?

Passez de ‘oui’ à non
S’affirmer est une chose qui s’apprend. Faites confiance à vos yeux. Observez les personnes dont vous admirez l’assertivité et l’affirmation de soi. Et pratiquez, pas à pas.

Communiquer sans bémol
Parlez la langue de Steve Jobs. Claire et directe. Évitez les digressions inutiles.

http://www.kolibricoaching.com/leadership/assertivite-communiquez-sans-bemol/

Assertivité maison
Assertif, en ligne et entièrement gratuit.
http://www.leren.nl/cursus/sociale-vaardigheden/assertiviteit/

Action
S’affirmer en pensée et en action.

http://formations.kluwer.be/fr/Training/OpenOpleidingen/ASSEMFB.aspx

L’assertivité via l’action learning. C’est en forgeant…
http://www.hipepe.be/ASSERTIVITEIT-IN-DE-WERKRELATIE-Het-vergroten-van-uw-persoonlijke-sterkte.16.0.html?sem=13

Envie de vous affirmer au travail ?

http://perco.be/nl/opleidingen/opleiding-3/liever-assertiever-op-het-werk/

WikiHow
Un plan inspirant en huit étapes.
http://www.wikihow.com/Be-Assertive

 

Lu et approuvé
- Hoe word ik assertiever?, Carola Van Dijk en Hans Elbers, Uitgeverij Thema/Van Schouten en Nelissen – met bijbehorende toolkit En nu ik, Merijne Bloem


- Développez votre assertivité dans toutes les situations, Sue Hadfield, Gill Hasson et Patrick Amar, Éditions Leduc

 

 


 

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