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Système de caisses enregistreuses (SCE) : report mais pas abandon

Tue, 18 Jun 2013 13:29:23 +0200

Le citoyen, les entreprises ou les pouvoirs publics : la crise financière pèse sur chacun d'entre eux. En particulier dans le secteur horeca. C'est la raison pour laquelle ce secteur est allé plaider sa cause auprès du gouvernement. Le secteur a déjà pu obtenir une réduction de la TVA. Depuis le 1er janvier 2010, les clients ne paient plus que 12 % de TVA sur les repas consommés sur place.

Mais la crise est là pour tout le monde, et on n'a rien sans rien. Certainement lorsqu'on apporte son soutien à un secteur qui a la réputation d'appartenir aux plus réceptifs à la fraude du pays. L’horeca a par conséquent donné son accord pour l'instauration du SCE à partir du 1er janvier 2013.

Le premier objectif est de rendre impossibles les ventes ‘au noir’ et la fraude à la TVA que cela entraîne dans le secteur. La caisse est conçue afin de pouvoir sauvegarder de manière sécurisée et inaltérable tout ce qui y est introduit, permettant au contrôleur d'effectuer ses contrôles. En deuxième ligne, cela contribue à restreindre les achats au noir ainsi que l'emploi de personnel au noir, car pour les payer, il faut des revenus au noir.

Le 1er janvier 2013 est derrière nous et nous n'avons pas encore vu ce type de caisse. La presse faisait état d'un report de deux ans. Plus tard, d'un report de 6 mois. La question qui se pose alors est la suivante : cette caisse viendra-t-elle un jour? Et surtout : quand?

La réponse est OUI. Un délai de 6 mois a déjà été accordé dans les phases d'exécution du projet. De ce fait, les SCE ne seront installés dans les établissements qu'à partir du 1er janvier 2014.

Le report résulte de circonstances malheureuses, à savoir la longue période d'affaires courantes qui ont fait obstacle aux décisions politiques nécessaires. Ensuite, la base légale ne semblait pas être vraiment solide et pour finir des retards dans les procédures d'adjudication de marchés publics ont fait en sorte que les producteurs n'ont pas pu finaliser ce système …

Mais ces problèmes ont entretemps été résolus : le travail législatif se trouve en voie de publication, les marchés publics ont été adjugés et le déroulement du projet au sein du SPF est en préparation. Si tout se déroule comme souhaité, les restaurateurs qui doivent installer un SCE devront s'enregistrer une première fois à partir de juillet 2013. A peu près à la même période, la procédure de certification des appareils devrait être au point.

Si vous êtes à la recherche de réponses précises quant à savoir ce qu’est un SCE, pourquoi faut-il un SCE, quand le SCE devra être utilisé et quelles sont les conséquences fiscales du SCE, allez jeter un coup d'œil sur le site d'information géré par l'équipe du projet. Ce site se trouve à l'adresse suivante : www.systemedecaisseenregistreuse.be.

Une mise à jour du site d'information est en outre annoncée : plus récent, plus convivial, actualisé et surtout pourvu d'un flux d'informations qui vous maintiendra à l'avenir au courant de tous les grands avancements du projet. Une source non négligeable, même pour le contrôleur !

[Source : Fininfo n° 2/Printemps 2013, magazine interne du SPF Finances]

Tous les regards tournés vers l’avenir

Tue, 18 Jun 2013 09:33:29 +0200

Le mardi 11 juin, le réseau belge des jeunes fonctionnaires Club 35 a organisé un premier débat intitulé « Work 2.0 – Construire l’avenir » qui abordait les tendances, évolutions et nouveaux défis sur le marché de l’emploi.

On entend souvent dire que l’image des fonctionnaires n’est pas des plus positives. C’est à la suite d’une concertation du think tank « HR Excellence in Public Sector and Beyond » (HREPS) qu’est né le Club 35. Les jeunes fonctionnaires de moins de 35 ans qui font partie de ce réseau belge échangent des idées et les mettent en pratique. Sous le signe de l’ouverture d’esprit, du fun, de la solidarité et du « make it happen », ces Changebelievers construisent ensemble le secteur public de demain.

Un panel d’élite

Entre-temps, Club 35 s’est détaché du think tank HREPS. Le mardi 11 juin, il organisait ainsi son premier débat de l’année. C’est à La Monnaie de Bruxelles que l’on a défié un groupe d’experts des secteurs privé et public de répondre à des questions telles que : innover davantage et mieux, est-ce LA solution ? Y-a-t-il encore de la place pour le bien-être sur le lieu de travail et en dehors ? La gestion durable : mythe ou réalité ?

Ambiance détendue

Le Secrétaire d'État à la Fonction publique et à la Modernisation des Services publics, Hendrik Bogaert, a assisté au débat et a pu constater qu’il se déroulait pour le mieux. Romina Bruyneel, attachée du Service Recrutement auprès du SPF Finances, était également de la partie. « Les RH relèvent de mon domaine et j’étais très curieuse de savoir ce qui allait se dire. De nombreux orateurs aux perspectives passionnantes nous ont fait l’honneur de leur présence et l’ambiance était très détendue. Le public interagissait agréablement avec le panel d’experts, et vice versa. J’attendais aussi avec impatience de connaître les évolutions qui s’étaient profilées sur le marché de l’emploi, et plus précisément de savoir comment attirer la nouvelle génération de travailleurs », explique-t-elle.

Génération Y

Une partie des discussions s’est concentrée sur la fameuse « génération Y », ces travailleurs nés après 1980. « Qui est la génération Y ? Nous nous sommes tous posés la question. » Fons Leroy, administrateur délégué de la VDAB, ne fait pas partie de la génération Y et nous a fait part d’une remarque intéressante à ce sujet. Il a avoué se reconnaître dans la génération Y. Il s’est finalement avéré que la salle toute entière appréciait également ce qui caractérise cette génération. Les jeunes travailleurs d’aujourd’hui veulent en effet des valeurs, de l’implication, de l’autonomie… autant de critères que nos travailleurs ‘plus âgés’ valorisent aussi. Nous pouvons alors nous demander si cette génération Y existe bel et bien. Et Fons Leroy de continuer : « Il s’agit plutôt de la génération WHY : une génération qui ose poser des questions. »

« Ce débat m’a vraiment éclairé et je compte bien appliquer ce qui s’est dit sur mon lieu de travail. C’est la première fois que quatre générations se retrouvent ensemble sur le marché du travail. Comment donner une place à chacune d’entre elles ? Il s’agit là d’un véritable défi. Il y a donc encore bien matière à discussion pour un prochain débat. Si Club 35 en réorganise un, je serai assurément de la partie ! »

Vous trouverez de plus amples informations sur Club 35 sur www.club35.be ou sur Twitter via @BeClub35.

Les marchés publics à l’ère digitale

Tue, 18 Jun 2013 09:29:30 +0200

Le 1er juillet 2013 entrera en vigueur la nouvelle législation relative aux marchés publics. Elle généralisera notamment l’utilisation des solutions d’e-Procurement pour toutes les administrations fédérales. Fédra fait le point.

Le terme e-Procurement désigne l’informatisation des marchés publics. Ce type de procédure, où les anciens documents papier sont remplacés par des versions digitales, est largement soutenu par le SPF P&O depuis 2005, notamment via le développement d’outils spécifiques. Aujourd’hui, les modules d’e-Procurement permettent à tous les acteurs des marchés publics de réaliser de nombreuses démarches électroniquement, gratuitement et de façon sécurisée.

Ces modules sont au nombre de cinq :

e-Notification : comme son nom l’indique, il permet aux acheteurs de publier leurs avis de marché, mais également les documents afférents.
e-Tendering : permet aux entreprises de déposer leurs offres et aux acheteurs de les ouvrir, le tout électroniquement. Le PV est automatiquement généré par le module.
e-Catalogue : une gestion en ligne des catalogues. Les entreprises mettent leurs catalogues à disposition, sous contrôle des pouvoirs adjudicateurs. Les acheteurs peuvent alors déposer et gérer leurs commandes directement.
e-Awarding : un module permettant l’évaluation des offres et des attributions par les acheteurs.
e-Auctions : des enchères inversées en ligne. Les entreprises peuvent adapter leur offre en fonction de la concurrence et les acheteurs peuvent bénéficier du meilleur prix.

Ces modules sont de plus en plus utilisés. Le nombre de publications est ainsi passé d’à peine 4.000 en 2009 à près de 30.000 par an en 2011 et 2012. Ils offrent de nombreux avantages. Les marchés publics deviennent plus transparents, les procédures d’achat sont facilitées et la concurrence entre les participants est à la fois plus honnête et plus efficace. L’e-Procurement est également très positif du point de vue de la durabilité. La quantité de papier économisée est considérable.

A partir du 1er juillet, l’e-Procurement va se généraliser pour les administrations fédérales, mais aussi pour les administrations régionales et locales. La nouvelle législation en matière de marchés publics prévoit à cet effet une série de mesures, toutes obligatoires pour les SPF, les SPP, les établissements scientifiques et la Monnaie Royale de Belgique. Elles sont également fortement recommandées pour les IPSS et les OIP. :

Les marchés passés en procédure négociée sans publicité dont le montant se situe entre 31.000 € TVAC et 85.000 € hTVA devront être obligatoirement publiés dans le Free Market (module d’ e-Notification qui permet de publier volontairement des marchés publics qui ne sont soumis à aucune obligation de publicité).
L’application e-Auction deviendra la plateforme de référence pour l’emploi des enchères électroniques dans un marché public.
La publication de la liste des prix sur e-Catalogue sera obligatoire pour tous les accords-cadres conclus avec une seule entreprise (entrepreneur, fournisseur ou prestataire de services).
Pour les services fédéraux utilisant l’application Fedcom, les bons de commandes devront être générés à partir d’e-Catalogue et ensuite exportés vers Fedcom.
Le SPF P&O devra dresser trimestriellement, sur base de plusieurs indicateurs, un état des lieux de l’emploi des technologies électroniques dans le domaine des marchés publics.

Toutes les informations sur www.publicprocurement.be.

Cash dogs

Fri, 14 Jun 2013 11:24:41 +0200

La Douane possède des chiens capables de détecter de la drogue tandis que d’autres chiens sont ‘formés’ afin de pouvoir détecter de grosses sommes d’argent : c’est ce qu’on appelle des ‘chiens cash’.

Certains chiens ont été dresses afin de pouvoir détecter à la fois de la drogue et de l’argent (des ‘dual-cash dog’), mais les résultats n’ont pas été satisfaisants quant à la détection de cash. C’est pourquoi la Douane forme actuellement des chiens destines uniquement à détecter le cash.

Le flair et l’efficacité de nos amis à quatre pattes ne sont plus à prouver. En 2012, les chiens ont permis la saisie de 864 kg de drogue. C’est pourquoi nos équipes maîtres-chiens accompagnent les douaniers dans de nombreuses interventions. La police fait également parfois appel à nos équipes canines.

On ne choisit pas n’importe quel chien pour ce travail; si on peut affirmer que certaines races ont plus d’aptitudes à cette fonction (par exemple, des bergers, des malinois, des labradors ou des springers), le caractère du chien est aussi déterminant. Pour garantir la qualité des chiens, l’Administration générale des douanes et accises applique une procédure de sélection très stricte. Avant d’être achetés, les chiens présélectionnés sont soumis à une période d’essai pendant laquelle ils sont soigneusement testés par les instructeurs de la brigade cynophile.

Pour les chiens, tout est une question d’odeur et de jeu. Ils sont conditionnés à reconnaître certaines odeurs et à réagir d’une manière définie à leur contact. Certains chiens dits actifs aboient énergiquement lorsqu’ils trouvent de la drogue ou du cash et d’autres dits passifs se couchent devant leur trouvaille. Ces derniers sont plus particulièrement destines au travail de détection vis-à-vis de personnes. C’est une question de caractère et d’apprentissage ! Cet apprentissage se fait sous forme de jeu constant : le chien est récompensé quand il fait ce que son maître attend de lui.

La période de formation d’un chien peut aller de 6 mois à un an environ. Ensuite des entraînements sont obligatoires une fois par mois. Les chiens doivent parfois suivre un programme de remise à niveau au cours de leur carrière. Ils travaillent environ 9 ans avant d’être pensionnés et de partir tranquillement à la retraite.

[Source : Fininfo n° 2/Printemps 2013, magazine interne du SPF Finances]

Mon métier ? Communicant …

Wed, 12 Jun 2013 16:37:54 +0200

Qu’est-ce que tu fais exactement dans la vie Fabrice ? Je suis conseiller en communication auprès du SPF Finances et community manager. Auprès de quoi ? Manager de quoi ? Auprès du Service Public Fédéral Finances, le « nouveau » nom du Ministère des Finances. Ah… Pourquoi avez-vous changé de nom ? L’autre était quand même plus facile ! Euh… disons que community manager, c’est un peu comme un porte-parole sur internet.

Oui, ce n’est pas toujours facile de parler de son métier et ça l’est encore moins quand on travaille dans la communication. Le communicant, c’est l’artiste du travailleur de bureau. C’est celui qui ne parle pas de chiffres, celui qui détaille les preuves intangibles de la réussite de son plan de communication dans une note, celui qui préfère parler de taux d’engagement que de retour sur investissement.

Etrangement, dire qu’on travaille dans la communication dans un monde en perpétuelle communication est un mystère insondable pour pas mal de gens. Certains vous résumeront à la fonction de publicitaire, d’autres plus machiavéliques feront de vous des laquais au service de l’autorité, les derniers oseront déclarer ne pas réellement saisir l’ampleur de vos fonctions. Et si vous ajoutez à cela la dimension « service public », vous comprendrez ma détresse lorsque j’entends les mots : « tu fais quoi dans la vie ? ».

Notez que, finalement, je me demande si ce n’est pas mieux que les gens se fassent une idée sans essayer d’en savoir plus. Parce que lorsque je tente d’expliquer les tâches d’un community manager, je vois illico poindre un soupçon d’incrédulité dans les yeux de mon interlocuteur. « Donc, si je comprends bien, tu es payé pour jouer sur Facebook !? ». Allez répondre que c’est un raccourci un peu… court et que cette mission revêt un enjeu stratégique dans la gestion de l’image de l’entreprise. Au mieux vous zappez la remarque en ajoutant que vous êtes également chargé de la bonne information de vos collègues et donc au service de ceux-ci.

C’est le drame du communicant. Il a appris à communiquer sur tout, à rendre n’importe quel message intelligible et compréhensible, à traduire la circulaire la plus austère en langage commun mais il a du mal à faire comprendre l’inestimable plus-value de son propre métier dans la vie d’une entreprise.

Fabrice De Gregorio

Diplômé en communication et journalisme, je suis arrivé au SPF Finances en tant qu'Inspecteur d'administration fiscale en 2002 après plusieurs années dans le secteur privé. En octobre 2003, j'ai eu l'opportunité de revenir à mes premières amours en obtenant un poste au sein du service communication. Stratégie de communication, conseils en communication interne, campagnes de publicité et community management constituent l'essentiel de mes occupations professionnelles. Je consacre le reste de mon temps à la musique.

Ce billet est purement personnel. Le SPF Finances n'est en aucun cas responsable de son contenu.

Cette rubrique est une initiative de Fédra. Vous souhaitez participer à notre blog? Envoyez-nous un message à l'adresse contact@fedra.belgium.

h/f en chiffres et niveaux

Mon, 10 Jun 2013 09:47:23 +0200

On m’a demandé d’écrire un billet. Sympa. Les billets, ça me connaît, alors comment refuser ? Après l’enthousiasme vient la question : de quoi vais-je parler ? J’écris pour Fédra, pas pour Flair. Il va falloir faire preuve de professionnalisme.

Je suis un enfant, ou plutôt un produit, de Selor. Je respire, je pense Selor. Mon boulot est le travail le plus intéressant et le plus amusant que j’aie jamais fait. Je refuse même d’appeler ça un travail. Je le fais juste avec plaisir. Y dédier une si petite rubrique serait scandaleusement dégradant et je manquerais cruellement de place. Il m’en faudrait une chaque semaine. Je m’intéresserai donc à l’article principal : l’égalité hommes/femmes et, avant tout, l’inégalité sociale et professionnelle. Hommes et femmes sont un de mes sujets de prédilection, surtout chez Selor. Les chiffres ne mentent jamais.

Selon P-data, le gouvernement fédéral compte plus de femmes (53 %) que d’hommes (47 %). Intéressons-nous aux niveaux. Au niveau B, on compte un nombre équivalent d’hommes et de femmes (environ 8.000 pour chaque sexe). Plus on descend et plus le nombre de femmes augmente. Au niveau C, vous avez 2.000 femmes de plus que d’hommes et, au niveau D, nous sommes même deux fois plus nombreuses. Si l’on monte par contre, c’est l’inverse. Au niveau A, on compte 3.000 femmes de moins que d’hommes. Un cran plus haut, on atteint presque la caricature : 1 manager sur 6 est une femme. Je ne peux réprimer mon sentiment féministe d’inégalité et d’injustice. Plus on gravit les échelons, plus il y a d’hommes … Et ce n’est pas logique, ni démographiquement, ni d’après les pourcentages de réussite de Selor.

D’après nos chiffres, les femmes réussissent toujours mieux que les hommes. Y compris pour les sélections de management. Je lance donc un appel à toutes les federal sisters et future federal sisters : ça doit changer. Il faut plus de femmes aux postes à responsabilités. Selor a même développé un produit pour cela : Topskills. Vous pouvez y faire une simulation d’interview managériale, car nous devons encourager les femmes à postuler davantage. Ce petit coup de pouce est nécessaire. Quand nous nous regardons dans la glace, nous avons souvent tendance à nous sous-estimer. À tort. Ce petit coup de pouce peut nous permettre d’atteindre les sommets, y compris et de préférence sans quota. De la seule manière acceptable. Et les bâtons que les hommes nous mettent souvent dans les roues disparaîtront d’eux-mêmes. Mesdames, il est temps que nous instaurions des quotas pour les hommes !

Stefanie Billiet

[fédra magazine - février 2011]

Stefanie Billiet est Communication & Recruitment manager chez Selor. Après ses études de philologie romane et un master complémentaire en communication d’entreprise multilingue, elle rejoint Selor en 2006. Elle aime son travail et est fière de ses hobbys ‘féminins’ qui ont la cote en ce moment : coudre et tricoter.

Ce billet est purement personnel. Selor n'est en aucun cas responsable de son contenu.

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"Nous sommes les pompiers d’Internet"

Mon, 10 Jun 2013 09:17:50 +0200

L’an passé, pas moins de six Belges sur dix ont été victimes de problèmes dus à une sécurité défectueuse en ligne. Heureusement, CERT.be veille au grain. Cette organisation fédérale lance à présent safeonweb.be, un site spécialisé dont la mission est de conseiller rapidement et correctement l’utilisateur en matière de sécurité en ligne.

Une enquête récente de CERT.be (la 'Federal Cyber Emergency Team') a montré que 60 % des usagers d’Internet sont inquiets quant à la sécurité des banques en ligne et que 46 % ne font pas toujours confiance au shopping sur le net. "En tant que gouvernement, nous ne pouvons pas fermer les yeux sur ces chiffres", remarque à juste titre Christian Van Heurck, coordinateur de CERT.be. Depuis cet organisme, il participe à la riposte contre les pirates du Web, essentiellement en faisant prendre conscience aux utilisateurs des dangers qui les menacent. "La ‘computer crime unit’ de la police fédérale recherche activement les organisations criminelles qui tentent de faire une utilisation détournée d’Internet à une échelle de plus en plus grande. On peut en quelque sorte nous considérer comme des pompiers. Nous intervenons principalement de manière rétroactive en conseillant en toute confiance les organisations gouvernementales et les entreprises lorsqu’elles nous signalent un incident ou en aidant les citoyens lorsque des menaces réelles et à grande échelle font leur apparition, ce qui se produit malheureusement de plus en plus souvent."

De nos jours, toutes les voitures sont équipées d’une alarme et nous protégeons nos habitations de nombreuses manières différentes, mais lorsqu’il s’agit de notre ordinateur, nous laissons souvent la porte d’entrée grande ouverte. Ou, mieux encore, nous laissons la clé dans la serrure. "Et cette clé, c’est notre mot de passe", clarifie Christian. "Je n’insisterai jamais assez sur le fait que les utilisateurs d’Internet doivent donner la priorité absolue au choix d’un mot de passe aussi sécurisé que possible. Concrètement, cela signifie un mot de passe long. C’est aussi simple que cela."

Cela semble en effet aller de soi, mais pour d’innombrables usagers d’Internet, ce n’est manifestement pas le cas. Et, tout comme nous comptons, pour notre sécurité physique ou matérielle, sur les instances gouvernementales comme la police, les pompiers ou la protection civile, les Belges comptent, pour leur sécurité en ligne, sur l’aide du gouvernement fédéral. "C’est précisément pour cette raison que nous avons lancé safeonweb.be", nous précise le coordinateur de CERT.be. "Grâce à ce site, nous voulions avertir les utilisateurs d’Internet des dangers qui les menacent et leur donner des conseils concrets en matière de sécurité, et ce de manière simple et très accessible."

L’équipe se tient constamment au courant de l’actualité nationale et internationale, car la cybercriminalité ne connaît aucune frontière. Christian explique : "Nous donnons des conseils d’ordre général et nous nous concentrons parfois sur des campagnes thématiques telles que les mots de passe sécurisés, ou comment s’identifier en deux étapes. Mais ces thèmes s’adressent à tout le monde et sont présentés d’une façon neutre. Nous ne sommes pas un helpdesk qui résout des problèmes individuels : le marché propose déjà une offre suffisamment vaste pour cela. Je suis convaincu que safeonweb.be peut devenir LA référence pour toutes les personnes qui se posent des questions sur la sécurité en ligne."

Pour retrouver tous les conseils et astuces concernant votre sécurité en ligne, rendez-vous sur safeonweb.be.

En route !

Fri, 07 Jun 2013 11:41:38 +0200

Mon fils de 4 ans va à la recherche de ses talents… Et que fait maman au travail ? … la même chose !

Chers parents,

Vos enfants vont embarquer dans le train… à talents ! Les places ne sont pas réservées, et les enfants ne sont répartis ni par classe, ni par âge. Où vont-ils donc prendre place ? Dans les wagons correspondant à… leurs talents ! Le train compte 8 voitures : la première se concentre sur les talents de collaboration, la suivante sur la nature, puis les suivantes sur le sport, la musique, la connaissance de soi, le calcul, les langues et le dessin. Durant le voyage, les enfants traversent chaque voiture, explorent et identifient ce qu’ils aiment faire et ce qu’ils font bien. Principe de base : tout le monde a des talents, sans exception. Tout le monde n’a pas les mêmes talents, et ce n’est pas grave, c’est même enrichissant !

Destination finale ? La fête de l’école où les parents pourront voyager avec leurs enfants à travers leurs talents.

Quelle ne fut pas ma surprise en lisant cette lettre. Mon fils de 4 ans va à la recherche de ses talents… Et que fait maman au travail ? … la même chose !

De mon côté, le train a pour unique but le déplacement, mais dès l’arrivée au boulot, les talents sont au centre de toute l’attention : comment optimaliser le contenu de mes tâches pour qu’il corresponde au mieux à ce que j’aime faire et ce que je fais bien. Quelles sont les opportunités qui s’offrent à moi ou que je dois créer ? Comment en parler ? A qui en parler ? Quel est le cadre offert ?

Pendant que mon fils traverse les différents wagons, je passe de workshops en workshops, de réseaux thématiques en formations, le tout baigné dans une vague d'authenticité au nom moderne d’Appreciative Inquiry. Cette méthode valorisante permet de rêver, se projeter, concrétiser et avancer.

Mon fils atterrira le premier juin. J’essaie de prendre le temps de répondre à mes questions et d’atterrir au plus vite. Les résultats sont encore relativement abstraits des deux côtés. Quel que soit le moyen, quelle que soit la méthode, quel que soit le cadre, j’espère de tout cœur que le voyage dans ce train moderne et futuriste nous apportera à tous les deux un bel épanouissement !

Caroline Hittelet

Après des études secondaires commencées en Wallonie et terminées en Flandre, Caroline a étudié la traduction. Elle a commencé sa carrière dans le secteur privé et plus précisément dans un bureau de consultance spécialisé en gestion des ressources humaines. En 2009, elle a été engagée par le SPF P&O pour renforcer la cellule eHR en tant que formatrice. Depuis mai 2012, elle travaille en tant que chef de projet à l’Institut de Formation de L’Administration fédérale. Outre la gestion de formations standards en GRH, elle est active dans de nombreux projets. Au niveau personnel, Caroline est mariée et jeune maman de deux enfants.

Ce billet est purement personnel. L'IFA n'est en aucun cas responsable de son contenu.

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Les talk-shows à la façon de l’INAMI

Thu, 06 Jun 2013 09:20:50 +0200

Vous savez très bien comment ça marche. Après une journée bien remplie vous avez envie de regarder un peu la télévision. Vous vous installez confortablement dans le fauteuil avec coussins et couverture, parfois même avec un petit en-cas à portée de main. La télécommande prend le contrôle et vous fait inexorablement tomber sur un talk-show, que vous décidez de regarder pendant un petit quart d’heure. Mais une fois que le générique de fin retentit, vous êtes toujours devant l’écran …

Penchons-nous un instant sur ces talk-shows. Nous en connaissons tous au moins un. Êtes-vous de nature à préférer On n’est pas des pigeons, ou plutôt On n’est pas couché ? Regardez-vous Controverse ou attendez-vous la nouvelle émission d’Oprah, la présentatrice hors pair ? Ne pouvez-vous vivre sans Mise au point ou C’est au programme ? Ou étiez-vous ravi de voir l’émission 40 ° à l’ombre reprendre du service en été ? Les goûts et les couleurs ne se discutent pas, mais tous ces célèbres talk-shows ont un point commun : ils attirent impitoyablement le spectateur et le retiennent jusqu’à la toute dernière seconde.

Venons-en à présent aux faits. Pourquoi, au nom du ciel, cette fonctionnaire veut-elle vous parler de talk-shows ? La réponse est simple : nous aussi, à l’INAMI, avons nos talk-shows ! Ils sont organisés et présentés par un collègue et par moi-même. Il ne s’agit bien évidemment pas d’un programme télévisé traditionnel – ‘INAMI TV’ et ‘Canal INAMI’ n’existent pas à l’heure actuelle – mais d’un événement interne qui aborde l’actualité de l’INAMI. Ces talk-shows ont lieu plusieurs fois par an, pour les collègues qui le souhaitent (et qui s’inscrivent rapidement), à l’heure du midi et en direct !

Nous n’avons pas l’habitude de divulguer nos recettes, mais aujourd’hui nous faisons une exception pour les lecteurs de ce blog. Tout ceci reste entre nous, n’est-ce pas ?

Recette pour un talk-show à la façon de l’INAMI

Ingrédients (pour un public de 100 collègues) :
- quelques nouveautés réglementaires bien de chez nous
- 2 changements de personnel récents à expliquer
- une généreuse dose de nouvelles internes, qu’elles soient incontournables ou juste intéressantes à savoir
- 2 organisateurs/présentateurs enthousiastes et le support de leurs dirigeants
- la direction qui prend la parole
- une poignée d’invités (des collègues qui parlent volontiers et qui n’ont pas le trac)
- un support technique et logistique

Préparation :
Commencez la mise en place en temps utile. Mélangez tous les ingrédients et faites-les cuire pour obtenir un fond de sauce léger et digeste de monologues et de dialogues. Mettez en boîte quelques vidéos sur le travail et ajoutez-les en guise de transition. Faites cuire le tout avec une bonne louche de créativité et assaisonnez avec un zeste d’effet de surprise. Présentez le résultat sur un lit de diapositives claires et répondez aux questions du public à la carte.

Le talk-show le plus récent était au menu du 28 mai : nos collègues ont alors été servis de dernières nouvelles. Les réactions étaient positives et les gens en redemandent. S’il existait un guide Gault&Millau du talk-show, nous espérerions y obtenir un bon score … Nous proposerons par ailleurs un tout nouveau programme à l’automne. À suivre donc !

Sandra De Clercq

Germaniste, esprit créatif (en matière de langue) et responsable de la communication à l’Institut national d’assurance maladie-invalidité (INAMI).

Ce billet est écrit à titre personnel et n’engage aucunement la responsabilité de l’INAMI.

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Enquête Fédra/Fedweb/FED+ : 4.733 participants

Tue, 04 Jun 2013 13:56:55 +0200

Pour mieux cerner vos attentes vis-à-vis de Fédra, mais aussi de Fedweb et de FED+, une grande enquête était organisée du 22 avril au 6 mai. 4.733 fonctionnaires ont ainsi pu donner leur opinion librement.

Vous avez été 4.733 à participer à l’enquête Fédra/Fedweb/FED+ et nous vous en remercions ! Vos réponses nous permettront d’améliorer nos outils afin de répondre au mieux à vos besoins. Nous remercions également ceux qui ont participé aux groupes de discussion afin d’approfondir certaines questions.

Voici un aperçu des résultats:

Fédra : 80 % des répondants sont satisfaits du site internet www.fedra.belgium.be

Points positifs : Fédra offre des informations fiables (74 % de satisfaction) et des informations sur la vie et le travail au sein de l’administration fédérale (73 %).
Points négatifs : Fédra n’est pas assez critique (25 % de satisfaction), ne surprend pas assez (26 %) et n’encourage pas à nouer des contacts avec d’autres collaborateurs fédéraux (20 %).

Fedweb : 90 % des répondants sont satisfaits de Fedweb (contre 75 % en 2010).

Points positifs : les informations sont pertinentes (88 % de satisfaction), fiables (87 %). La satisfaction des utilisateurs a augmenté grâce aux actions d’amélioration menées suite à l’enquête de satisfaction de 2010 .
Points négatifs : l’harmonisation des intranets et Fedweb (28 % de satisfaction) et la connaissance de la newsletter Fedweb Light (63,2 % des répondants ne sont pas abonnés à la Fedweb Light)

FED+ : 72 % des répondants ont déjà utilisé une offre de FED+. Un chiffre qui ne cesse d’augmenter depuis 2010 (49 % en 2010, 59 % 2011)

L’analyse de l’ensemble des résultats et les actions d’amélioration prévues seront communiqués en septembre 2013.

Un week-end chez Pierre & Vacances

Les week-ends mis en jeu ont été remportés par : Sarah Rousseaux (Institut royal des Sciences naturelles de Belgique) et Tim Ooms (Institut d'Aéronomie Spatiale de Belgique). Félicitations à eux !

Profitez-en bien !